Políticas de devoluciones y reembolsos

Última actualización: agosto 2025

En SACRAMENTOS, trabajamos con dedicación para ofrecer productos de arte sacro de la más alta calidad. Si bien muchos de nuestros artículos son personalizados y hechos a medida, queremos asegurarte una experiencia de compra confiable y satisfactoria.

📌 Productos elegibles para devolución

Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:

El producto llegó dañado o defectuoso.
Se entregó un artículo incorrecto.
El pedido fue extraviado por causas imputables al envío (confirmado por la empresa de paquetería).

Importante: No se aceptan devoluciones de productos personalizados o hechos a pedido, salvo en caso de defecto comprobado.

📌 Plazo para solicitar una devolución

Tienes 5 días hábiles desde la recepción del pedido para notificar cualquier inconveniente.
La solicitud debe enviarse por correo electrónico a: sacramentos.sv@gmail.com, incluyendo:

Número de pedido
Descripción del problema
Fotografías claras del producto (si aplica)

📌 Proceso de revisión

Una vez recibida tu solicitud, evaluaremos el caso en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Si procede la devolución:

Te indicaremos cómo y dónde enviar el producto.
Los costos de devolución serán cubiertos por el cliente, salvo en casos de error por nuestra parte.

📌 Reembolsos

Si se aprueba un reembolso, este se procesará mediante el mismo método de pago original en un plazo de 7 a 10 días hábiles después de recibir y revisar el producto devuelto.

📌 Cambios por otro producto

En caso de productos dañados o incorrectos, también puedes optar por un cambio sin costo adicional, sujeto a disponibilidad.

❗ Productos no elegibles para devolución:

Vitrales personalizados
Imágenes religiosas pintadas a mano por encargo
Productos con señales de uso o daño posterior a la entrega

Para cualquier consulta adicional, contáctanos a:
📧 sacramentos.sv@gmail.com